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Para consultas sobre GrowStory, escribe a [email protected].
Cuéntanos qué ocurrió, el modelo de tu dispositivo, la versión de Android o iOS y la versión de GrowStory. No envíes fotos, nombres ni medidas de tus hijos si no son necesarios para explicar el problema. Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta de Apple o Google, tu tarjeta ni la contraseña de un respaldo.
Registrar una medida
Crea un perfil e ingresa una altura manualmente. Puedes usar centímetros o pies y pulgadas. La medición asistida requiere permiso de cámara y un dispositivo compatible. Si no está disponible, usa el ingreso manual.
Respaldar y recuperar tus recuerdos
En la sección de datos de los ajustes puedes exportar un respaldo protegido con contraseña e importar uno existente. Guarda el archivo y su contraseña en lugares seguros. No podemos recuperar una contraseña olvidada ni los datos que solo estaban en un dispositivo perdido.
Premium y compras
Usa Restaurar compras desde la pantalla de Premium con la misma cuenta de tienda que realizó la compra. Una compra no transfiere automáticamente los registros familiares a otro dispositivo ni entre tiendas.
Administra o cancela una suscripción en Apple o Google Play. Eliminar la app o sus datos no cancela la suscripción.
Eliminar datos
Puedes borrar un perfil y sus registros asociados desde la app. Consulta las instrucciones de eliminación para copias exportadas y datos de compras.
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Tell us what happened, your device model, operating system and app version. Avoid sending children's names, photos or measurements unless needed to explain the problem. We never ask for your Apple or Google password, card details or backup password.
Measurements
Create a profile and enter a height in centimeters or feet and inches. Guided camera measurement requires permission and a compatible device. Manual entry remains available when camera measurement is unavailable.
Backups
Export a password-protected backup from the data section in settings, or import an existing backup. Keep its password safe. We cannot recover a forgotten backup password or records stored only on a lost device.
Subscriptions
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