Soporte y contacto

Antes de escribirnos

Incluye la versión de DocTrace, modelo de dispositivo, versión de iOS o Android, pasos para reproducir el problema y el mensaje de error visible. Para proteger tu privacidad:

• No adjuntes documentos confidenciales.
• No envíes contraseñas de PDF, frases de recuperación ni credenciales.
• No incluyas nombres, correos u otros datos de destinatarios.
• Si necesitas compartir una captura, oculta primero toda información sensible.

Archivos compatibles y límites conocidos

• DocTrace importa PDF, DOCX, JPG y PNG; HEIC/HEIF depende de la compatibilidad del dispositivo.
• Un PDF de origen protegido con contraseña debe desbloquearse antes de importarlo.
• Los DOCX cifrados con contraseña no pueden desbloquearse con el motor local actual.
• La conversión DOCX es de mejor esfuerzo. Revisa siempre la previsualización antes de proteger y compartir.
• Las contraseñas, marcas de agua y restricciones PDF reducen el acceso o reutilización casual, pero no impiden capturas, fotografías o reconstrucción deliberada.

Compras y suscripciones

Privacidad, datos y eliminación

DocTrace no mantiene una cuenta propia y el contenido documental se procesa localmente. Puedes borrar el historial desde Settings/Ajustes, eliminar respaldos desde la ubicación que elegiste y desinstalar la app para eliminar sus datos locales. Para una solicitud relacionada con correos de soporte u otra información bajo nuestro control, escribe a [email protected]. Consulta también la Política de privacidad.

Reportar un problema de seguridad

Envía el asunto “Seguridad DocTrace” a [email protected]. Describe el impacto y los pasos generales sin incluir documentos reales, contraseñas, secretos, datos personales ni instrucciones que puedan causar daño.

Support — English

What to include

Include the DocTrace version, device model, iOS or Android version, reproduction steps, and the visible error message. Never send confidential documents, PDF passwords, recovery phrases, credentials, or recipient personal data. Redact sensitive information from screenshots.

Supported files and known limits

• DocTrace imports PDF, DOCX, JPG, and PNG. HEIC/HEIF support depends on the device.
• Password-protected source PDFs must be unlocked before import.
• The current local engine cannot unlock password-protected DOCX files.
• DOCX conversion is best effort. Always review the preview before protecting and sharing.
• Passwords, watermarks, and PDF restrictions reduce casual access or reuse but cannot prevent screenshots, photography, or deliberate reconstruction.

Purchases and subscriptions

Use Restore Purchases in DocTrace when active Pro access is missing, and confirm the device uses the Apple or Google account that made the purchase.

• Manage Apple subscriptions
• Request Apple support or a refund
• Manage Google Play subscriptions

Privacy and security

DocTrace has no proprietary user account and processes document content locally. You can clear local history in Settings, remove exported backups from their chosen location, and uninstall the app to remove local app data. See the Privacy Policy or email us with the subject “DocTrace Privacy.” For a security report, use the subject “DocTrace Security” and do not include real documents, passwords, secrets, or personal data.